Tại Góc Yêu Decor, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch – công bằng – an tâm khi khách hàng mua sắm các sản phẩm decor, đồ trang trí nội thất và quà tặng tại thương hiệu.

1. Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả Góc Yêu Decor

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Góc Yêu Decor áp dụng cho:

• Các đơn hàng mua qua website chính thức của Góc Yêu Decor

• Các đơn hàng đặt qua fanpage và kênh bán hàng chính thức của thương hiệu

Không áp dụng cho các đơn hàng mua qua bên trung gian không thuộc hệ thống phân phối của Góc Yêu Decor.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Góc Yêu Decor

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển

• Sản phẩm decor bị vỡ, nứt, trầy xước nghiêm trọng

• Sản phẩm không thể sử dụng đúng công năng ban đầu

2.2. Giao sai sản phẩm

• Giao sai mẫu decor, màu sắc, kích thước

• Giao thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận

2.3. Điều kiện bắt buộc khi đổi trả

• Yêu cầu đổi trả phải được gửi về Góc Yêu Decor trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

• Có video hoặc hình ảnh quay lại quá trình mở hàng để làm căn cứ xác nhận

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả – hoàn tiền

Góc Yêu Decor xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

• Không cung cấp được hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận

• Sản phẩm decor thủ công có sai lệch nhỏ về màu sắc, vân gỗ, họa tiết (đặc trưng của sản phẩm handmade)

• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đã nhận hàng (không còn thích, không phù hợp không gian…)

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền tại Góc Yêu Decor

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ Góc Yêu Decor qua fanpage hoặc kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp:

• Mã đơn hàng

• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm

• Nội dung yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền

Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn

Góc Yêu Decor sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ, xác nhận tình trạng và hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm (nếu có)

• Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn từ Góc Yêu Decor

• Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh phát sinh hư hỏng

5. Chính sách hoàn tiền của Góc Yêu Decor

5.1. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

• Hoàn tiền theo đúng giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển, trừ trường hợp lỗi từ Góc Yêu Decor)

5.2. Thời gian hoàn tiền

• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền

• Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng

6. Trách nhiệm của Góc Yêu Decor

Góc Yêu Decor cam kết:

• Xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch, nhanh chóng

• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng

• Luôn đồng hành và hỗ trợ đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả – hoàn tiền Góc Yêu Decor

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền của Góc Yêu Decor, vui lòng liên hệ:

• Fanpage chính thức: Góc Yêu Decor

• Website: Góc Yêu Decor

• Hotline / Email: (theo thông tin cập nhật trên hệ thống)

Góc Yêu Decor – Không chỉ đẹp trong từng sản phẩm, mà còn chỉn chu trong từng chính sách.